Нормативно правова база
- Закон України "Про звернення громодян"
- Указ Президента України "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування"
- Інструкція з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, обєднаних громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності
- Класифікація звернення громодян
- Методика оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями в органах виконавчої влади